-企业管理咨询与诊断十章:1,概述、2,程序与方法 3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目得管理咨询与诊断4，信息技术与电子商务管理方面第一章:企业管理咨询与诊断概述第一节：起源与进展1.起源２０世纪 30 年代，美国起源,传到欧洲日本。中国２ 0 世纪 80 年代2.公司得开启就是：兰德(r ａ nd)公司{美国第一智库｝:“讨论与进展计划"德尔菲法、头脑风暴法欧、美、日各国得企业管理咨询与诊断现状美国英国法国日本现状投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见，约 2５ 00 余家，年营业额２ 0 多亿美元重视利用咨询机构业务促进企业进展,70％得大中型企业常年雇佣咨询公司为其进行战略、组织、生产、信息技术等方面得咨询服务各种专业诊断公司已有 200０多家,从业人员近 3 万人咨询市场供给方有综合讨论所、管理咨询机构,工程技术咨询机构三类,咨询市场得需求方则主要分为政府部门与企业界两类,19 ７８年咨询机构达 1570 余家特点项目范围广、行业水平高、服务一条龙、资格晋升严、收费按人时各高等经济管理院校也普遍提供诊断服务资格审查严一些咨询机构缺乏独立性。有营利性与非营利性机构,非营利性得机构就是靠政府资助或基金、财团资助建立起来得知名机构兰德公司、赫德尔森讨论所、美国咨询工程师协会普华永道会计事务所、凯捷安永咨询公司、麦肯锡公司、英国咨询工程师协会欧罗吉普公司、管理讨论公司、经济进展讨论公司三菱综合讨论所、亚洲经济讨论所3、我国现状：特点:起步晚、进展快、形成自己特色。推动者:中国企业联合会4、我国现在存在得问题：A 初级阶段:规模小、产值低、利润薄 B 人员素养参差不齐 C 缺乏统一得理论与标准，监督考察机制,完整得产业机制5、与国外得区别:效用：理论分析性 VS 解决问题型（国外）；形式:文字型 VS 图表型；信息来源：窄浅 VS 深广第二节内涵与分类1.内涵:主体就是 w ｈｏ：具有丰富经营理论知识与实践得专家,与企业有关人员密切配合怎么做 h ｏｗ:根据客户需求;运用科学得方法，通过深化调查、分析；找出企业管理中存在得问题及其生产得原因,有针对性提出科学得、切实可行得解决方案,并指导方案得实施为了什么 why：以提高企业绩效得智力服务过程2.要理解 ：人员:双方参加；目标:解决问题；性质:并非中介3.管理咨询:A 进行诊断:a 调查并分析组织经营得现状、分析问题产生得原因 b 设计改进方案，提出咨询报告 B 实施指导：a 对有...
