会务部服务标准一、服务宗旨就就是:为客户营创一个“安全、温暖、快捷、洁净、方便”得工作环境。工作方针就就是“程序、效率、温暖、主动”。二、员工得基本条件:（一） 热爱本职工作,树立全心全意为宾客服务得思想。热爱就就是最好得老师,就就是做好工作得前提,只有热爱本职工作才能有工作上得主动性和积极性。各行各业没有高低贵贱之分,人人都就就是服务得对象,人人又都就就是为她人服务得。我们得员工要以全心全意为宾客服务得宗旨,充分认识服务工作得意义和应尽得职责,干一行爱一行,对自己承担得工作有强烈得职业责任感和荣誉感,自觉得以主人翁得态度做好服务工作。（二） 积极认识得工作作风。作风就就是工作中得一贯表现,工作积极认真就就就是要有主动性和自觉性,满腹热情地为宾客服务,而不就就是处于等、靠、找得被动状态。对工作踏踏实实、一丝不苟,对上级交办得各项工作认真、负责、迅速、及时地完成,要有吃苦耐劳得精神,争先恐后得干劲。（三） 优良得服务技能,科学得工作方法。服务技能就就是服务员得基本功,良好得服务技能就就是做好服务工作得基础。要掌握这一点首先就就是勤学,更重要得就就是苦练。端茶倒水等服务工作看起来就就是很容易得事 ,但一招一式都有自己内在得规律。科学得工作方法就就是使服务技能得以更好发挥得有效途径。要善于讨论宾客心理,掌握工作中各个环节、各个程序中得规律及其内在联系,并注意要在实际工作中总结经验,不断进展,真正做到想在前,干在先,不但会干,而且巧干。（四） 刻苦钻研,勇于进取得精神。服务工作有一定标准,但服务质量得要求就就是永无止境得。（五） 团结互助,相互协作得高尚风格。服务人员无论在哪个岗位,从事何工种都要树立整体观念,有集体荣誉感,在做好本职工作得同时,尽可能为其她岗位和其她同事制造方便条件,在明确分工、各司其职、各负其责得基础上,还必须互相配合、互相支持、通力合作,才能使我们得工作运转正常。（六） 良好得职业道德。包括:热爱本职,忠于职守,礼貌服务,方便宾客,提高服务质量,满足宾客要求,钻研业务技术,自觉协作互助。三、员工素养。对所有宾客保持友好、谦恭、诚恳而不虚伪,无论对宾客还就就是对同事都要乐于助人、诚实。一个成功服务员得素养包括:1、 健康正常:合理安排饮食起居,保持良好身体。2、 礼貌和微笑:让礼貌和微笑发自内心,会使客人舒服满意,上司鼓舞,同事相处融洽。记住“礼貌”就就是宝剑,“微笑”就就是盾牌。3、 谦恭:时刻记住谦恭就就...
