Ⅱ 保洁项目管理服务标准与技术要求一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所,办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等.其中：主楼地上25层,地下一层,附属楼为三层，一号楼为12层.建筑面积（约84498㎡）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。二、保洁物业管理与服务范围（一）副厅（含)以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品(如窗帘等）的清洁保养。（二）附1号楼(食堂楼)6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。（三)公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。（四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）.(五）垃圾的清运工作。(六)主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。（七）主楼内外高空保洁.（八)机房、附楼餐厅之外部分。(九)适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动)的环境布置所需管理服务.三、保洁物业管理服务标准与要求(一）保洁管理服务标准根据国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行,并细化考核细则（另定）.（二）有用户投诉和服务要求时，应在 10-15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单,对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况 .投诉率 2‰；处理率和回访率 100%.（三）全体员工在管理服务期间，必须仪容洁净、仪表端正、礼仪法律规范，做到文明礼貌，热情周到。（四)每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。（五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。(六）按档案管理的要求,将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。（七）及时落实业主要求的其它合理服务事项.（八)负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到洁净彻底。（九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。（十)确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。(十一)健全具有可操作性的管理服务程序文件。(十二）对会议室要及时打扫,保持地面、墙壁、设施清洁及窗明几净.（十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外洁净卫生.配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换.（十四）洗手间：洗手液足量保障，擦手纸吸水性好并足量保障,随时打扫,保持洁具、墙面、地面、玻璃等室...
