公共楼宇物业管理与保洁服务标准一、基本要求1、使用文明用语，微笑服务,协调楼内各项事宜，服务合格率 100%；2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率 95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应;4、定期对员工进行岗前培训；5、根据课程安排,提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境；6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；7、按学校要求检查教室开放关闭情况,晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。8、确保设施设备安全正常运行,出现故障,及时上报维修;9、具备处理应急突发事件的能力,参加应急事件的疏导工作。二、保洁服务内容及标准1．大厅保洁服务1.1 保洁内容:地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。1.2 保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘,光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮;不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮;植物花盆无积尘，无污渍.2．楼道楼梯保洁服务2.1 保洁内容：地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶、宣传窗栏等。2。2 保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。3．教室清洁服务3。1 保洁内容：桌椅、讲台、黑板、地面、踏步、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、衣架、电扇、多媒体设备内外等。3.2 保洁效果：桌椅、讲台,窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘；桌斗内无杂质;黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围洁净；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味，电扇使用期间洁净洁净，运转良好；捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。4．会议室、接待室清洁服务4.1 保洁内容:桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、茶具；4。2 保洁效果：会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗帘挂放整齐；室内无异味;茶具消毒达到卫生标准；地毯清洁卫生。5．电梯清洁服务5...
