目 录第一章 整体管理方案策划............................................1一、项目调研.......................................4二、管理目标——构建“文化社区”........................5（一）提倡“全员参加”得管理文化............................5（二）推广“平等互动”得服务文化............................2（三）营建“与睦亲善”得社区文化............................6三、 皓月花园 小区管理模式 ..............................3四、拟实行得管理服务措施..............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制......................4（二）建立“加油站式”得员工培训机制........................4（ 三 ）建立“物业管理信息岛” ................................5（ 四 ）提倡开放式得管理服务 ..................................5（ 五 ）提供个性化得装修套餐服务 ..............................6（ 六 ）构建服务平台——客户服务中心 ..........................7（ 七 ）构建网络化得物流链——虚拟仓库 ........................7第二章 管理机构设置与规章制度...............................8一、机构设置、部门职责等..............................8（一）机构设置..............................................9（二）管理框架得组织框图...................................10二、管理规章制度、小区近期目标与远期目标.................13( 一 ) 管理规章制度 ...........................................13( 二 ) 岗位工作标准 ...........................................13( 三 ) 考核办法及落实措施 .....................................13( 四 ) 近期目标与远期规划 .....................................14三、物业用房经营 管理方案 .............................14（一）物业用房得配备与利用.................................15第三章 管理人员得配备与管理 ...................................18一、人员配备及培训计划与内容..........................18（一）“ 皓月 小区”人员配置表 ...............................18（二）员工基本培训方案.....................................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制....................20（一）录用...............................................
