售前技术支持人员工作流程及职责一、企业产品定义：要成功完毕每一种项目，需要销售人员、售前人员、项目实行人员（开发人员）、售后服务人员等亲热协作。本文档重要从售前技术支持人员管理角度，针对企业实际状况，对售前技术支持工作流程进行描述，提出了各环节应当注意要点，但愿能对售前人员工作有一定协助。 二、售前技术支持人员平常工作与职责 售前人员应当是项目开发人员与业务销售人员桥梁。在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家角色；而在项目实行中开发人员眼中，售前人员是专注技术销售人员；在顾客眼中，售前人员是代表企业技术水平技术专家。2．1 在售前技术支持活动中，售前人员重要工作是：1、协调销售人员、顾客、后期开发人员间关系；2、将企业技术实力向顾客展现，听取顾客初步需求；3、与顾客讨论项目系统初步框架，协助销售人员将企业产品和技术优势推举给顾客，为后期开发人员屏蔽顾客不合理、给项目实行带来技术风险需求，是项目技术框架最初设计者。2.2 售前技术支持人员岗位规定： 1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。能思维清楚、语言流畅向客户演示简介以上系统。 2、理解 Oralc 数据库系统、Windows 及 UNIX 等操作系统，理解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉目前 IT 技术进展方向。 3、理解企业开发能力、技术优势、劣势。 4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化现实状况和进展方向有深刻认识，理解行业其他业务软件基本状况。 5、理解同类产品及其竞争对手状况和特点，重要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。 6、能纯熟使用文本和图形编辑器进行方案、标书编写。 7、熟悉项目招投标一般程序。 8、善于沟通，有良好沟通能力和技巧。 注：对于大型项目，售前应成立团体，并根据项目需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等构成，可以一人兼多种角色。 三、 售前技术地持人员在项目招投标活动工作任务 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员亲热合作。获得一种项目前期过程如下： 1.销售人员访问顾客，理解顾客项目基本状况，向顾客简介企业和企业产品，与顾客建立起良好关系。 2.销售人员在顾...
