商务沟通方法与技能知识点汇总第二章 商务沟通得重要性沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 对象：2 人及以上 内容：信息、思想、情感 媒介：语言、符号、行为类型内部沟通外部沟通对象员工顾客股东供应商管理层政府社区有效沟通得重要性或用途：工作、生活离不开沟通1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互沟通。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。叫沟通障碍。造成沟通障碍得因素：3 大类 20 种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良得工作环境。二、内部系统：距离（人际）、无效得沟通系统、不清楚得组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。三、员工：个人背景（宗教、所接受得教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言与非语言、文化）语言障碍、行业术语得使用、受教育得差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。克服沟通障碍（应对策略）：8 种措施（1） 考虑接收者得需要与理解能力。（2） 确保清楚得报告（3） 简明扼要地表达信息（4） 避开使用行业术语（5） 使用不只一个沟通系统（6） 鼓舞对话（7） 缩短沟通链（8） 确保反馈第三章 沟通得方法与路径2 大渠道：按有无反馈分为： （无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者得回应。（无反馈）双向沟通：信息在发送者与接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程得某部分。按沟通路径分为：正式沟通：它与组织得正式结构相联系，包括发送与组织经营相关得信息。非正式沟通：它可以与组织得经营相关，但就是也可以与工作绩效无关。3 种方向：1、下行沟通：就是与雇员进行沟通得传统方式，就是正式沟通系统中得主要构成部分，其目得就是给出明确得指令，提供程序与实践信息。潜在得不足就是：（1）命令链太长，沟通得速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误与误解，而且没有检查系统。（4）最严重缺陷：沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在得不良影响。主要形式：简报小组（工作指令书）、员工会议、公告等。2、上行沟通：从工...
