目 录第 一章、营业员手册第 一 节、岗位职责第 二 节、岗位法律规范第 三 节、仪容、仪表法律规范第 四 节、营业服务须知第 五 节、安全、环境卫生管理守则第 六 节、营业现场法律规范第 七 节、日常营业行为法律规范第 八 节、商品质量管理第二 章、营业员服务、技能法律规范管理 第 一 节、基本服务技能 第 二 节、专柜进（退）货单管理第 三 节、商品管理第 四 节、商品陈列、货柜等物品摆放附：营业员进退场法律规范及流程 安全管理条例柜台用语 企划管理相关规定动作场内活动申报流程 物价签的管理规定动作 营业人员奖惩制度宁波万达商业广场营业员手册第一章 营业员手册第一节 岗位职责第一条 热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；第二条 严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作法律规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；第三条 仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语法律规范，保持良好的服务形象；第四条 钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；第五条 做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场法律规范；商品无误；讨论顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；法律规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。第二节 岗位法律规范第一条 仪容、仪表、着装法律规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；第二条 整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；第三条 了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；第四条 退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。第三节 仪容、仪表法律规范第一条 营业人员要根据商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。女员工着裙时穿肉色长筒袜；第二条 员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；第三条 不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；第四条 男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；第五条 上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；第六条 营业员...
