--------山庄质检方案前 言服务质量是山庄经营的生命线。加强质量管理，制造服务精品，是山庄营造核心竞争力，使山庄立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断进展壮大，我们要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命的质量观。山庄注重服务质量管理和控制，通过对山庄硬件及软件服务的质量检查，以实现对宾客的优质服务。以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证山庄产品质量的有效性。《服务质量评审细则》是----山庄的质量管理内容，汇合各部门服务质量的标准和具体奖罚细则，将作为----山庄质量管理的指导性文件，对山庄的质量进行全面的控制。让我们共同来关注山庄的服务质量，以优质的服务制造卓越的企业效益。 目 录前 言..............................................................................................................................................2一、山庄质量管理组织..................................................................................................................4（一）质量管理委员会..........................................................................................................4（二）服务质量专项检查小组...............................................................................................4（三）每日值班经理..............................................................................................................6（四）大堂副理......................................................................................................................7二、质量管理检查机制..................................................................................................................7（一）定期检查......................................................................................................................7（二）不定期检查..................................................................................................................8（三）质检信息处理........................
