碧中海技师管理制度工作行为法律规范一、仪容、仪表1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持洁净洁净，发式要清爽大方
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2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的动作
3、保持口腔卫生，不吃异味食品
4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士尽可能走一字步
与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好
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二、礼节、礼貌（服务用语）1、熟练使用以下基本礼貌用语:（1）欢迎语：欢迎光临、很兴奋见到您
（2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好
（3）告辞语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风
（4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗
（5）答应语：好的、请稍等、好的 我马上去办
（6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起 让您久等了
（7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢
（8）婉转推托：承您好意 但对不起 我不能离开
2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，边走边说、高声叫喊
3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温柔有耐心，双目凝视对方，集中精力倾听，以示尊重
4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份
未经客人/领导许可，不得闯入
5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语
6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语
7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好
技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您好”等
打招呼时要做到鞠躬或点头示意等
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