碧中海技师管理制度工作行为法律规范一、仪容、仪表1、技师上班前，应先检查自己的仪表是否符合要求，必须按规定穿工作服、佩带工号牌、化淡妆，工作服要保持洁净洁净，发式要清爽大方。bVQcB9l。2、上钟前精神要饱满，表情自然、举止稳重、合乎礼仪，不做一切不雅观的动作。3、保持口腔卫生，不吃异味食品。4、站立要端正，眼睛平视客人，嘴微闭，面带笑容，行走时自然大方，女士尽可能走一字步。与客人、管理人员相遇时应主动让道并问好。0gSzTLc。二、礼节、礼貌（服务用语）1、熟练使用以下基本礼貌用语:（1）欢迎语：欢迎光临、很兴奋见到您。（2）问候语：您好、你早、早上好、中午好、晚上好。（3）告辞语：晚安、请慢走、再见、欢迎下次光临、祝您一路顺风。（4）征询语：请问您贵姓、您有事需要帮忙吗、我可以为您做点什么吗？（5）答应语：好的、请稍等、好的 我马上去办。（6）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、对不起、我搞错了、对不起 让您久等了。（7）答谢语：没什么、这是我应该做的、请不必客气、谢谢您的合作、万分感谢。（8）婉转推托：承您好意 但对不起 我不能离开。2、在公共场合与客人同行时，不抢道穿行，不可三五成群并行，不可搭肩搂背，边走边说、高声叫喊。3、在回答客人问题时站立姿势要正确，讲话语气要温柔有耐心，双目凝视对方，集中精力倾听，以示尊重。4、进入包厢、客房、办公室等，先敲们，并自报身份。未经客人/领导许可，不得闯入。5、在与客人交谈时，一定要有：“请、您好、请问一下、对不起、请稍等、谢谢、再见”等礼貌用语。6、有事询问客人时要先说：“您好、请问一下、对不起、打扰一下”等礼貌用语。7、接听电话时，需在电话响铃三声以内接听，接听时先要问好：“您好！技师房”8、当班时间在浴场内见到客人都应根据时段打招呼问好：“下午好、晚上好、您好”等。打招呼时要做到鞠躬或点头示意等。NMW2m0M。9、按摩时，轻抠门再进入房间要有问候声：“您好！欢迎光临碧中海，我是XX 号技师，很兴奋为您服务”！征求客人意见等沟通服务，杜绝哑巴式服务。8AIR3kF。10、下钟时，要有道别声：“您好，该项目做好了，您稍休息！”如需要其他服务请打服务电话****，下次再见。pFx8m9Q。11、在给客人添加茶水时要有服务声：“稍等一下或打扰一下，我为您加点水，请慢用。”12、客人途中需要到其他区域或上洗手间，技师要引领客人至目的地，后等候客人，引领注意手势。工作守则、工作作风、工...
