数据中心机房应急预案一、系统故障应急流程 1、1 系统故障应急流程说明一、故障发生Ｘ X 运维服务人员可从以下途径得知故障得发生：1）中心内场人员通过运维平台发现故障2）外场人员通过维护巡检发现故障３）用户发现故障,报给应急领导小组，或者 XX 运维微信群上报给中心服务工程师。4)驻场工程师发现故障二、报障受理监控系统运维服务人员得知系统故障发生后，立即响应,并向报障人或单位详细了解系统故障情况.三、信息研判运维服务人员根据了解到得系统故障情况进行分析推断，以确定采纳一般故障处理流程还就是立即启动系统突发故障应急处理预案。四、预案启动如需启动应急预案,则立即通知应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理.五、资源确认系统突发故障应急预案启动后,首先就是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要就是参加人员)依据经验进行调度与确认,主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员;我公司聘请得技术专家六、预案执行根据既定得预案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向应急领导小组汇报。七、预案终止预案得终止时间由故障现场技术人员根据现场得实际进展情况,在与用户单位有关部门协调后报应急领导小组决定。八、结果上报预案中止后，相关预案参加人员将整个事件过程中所有收发信息、领导批示、事故调查报告、现场录像、图片等材料及时整理归档，并总结事件处理过程中得经验与教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至应急领导小组.应急流程管理报告填写指南编号:(格式为Ｄ 0405-日期+两位序列号，其中日期按“yy ｙ y+ｍ m+dd”格式，２位序列号根据日期从 01 起顺序递增，例如Ｄ 401,表示 2025 年 3 月１４日第１张应急流程管理报告。)报告日期： 年 月 日至 年 月 日（统计时间段）应急流程完成情况统计（分类统计应急处理次数、完成次数、应急处理分布范围等）应急流程原因及影响统计（对引起应急流程得原因以及重大事故影响进行分类统计分析)应急处理时间统计（对应急处理所需时间进行统计）资源利用情况统计（对应急处理所需资源进行统计）费用统计（对应急处理所需费用进行统计）出现得问题与建议(根据上面得统计数据,对应急流程管理提出出现得问题以及对应急处理工作进行优化得建议.)备注报告人签名： 客户经理签名：时间： 时间：1、２ 系统故障应急处理流程图机房应急预案３、1 ...
