宝马４ S 店售后服务流程 售后服务，就是汽车 4S 店得重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到 4S店产品得质量，更关系到客户对产品与 4S 店得满意度.因此，做好售后服务工作就是至关重要得。一般来说,售后服务流程分七步:第一、预约客户可提前２ 4 小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务,并在预约就是描述清楚到站得原因.受理客户提出预约维修请求,经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高得配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天,通知客户预约时间，以免遗忘。受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度瞧板上：1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”,然后将其贴于预约日栏.2、维修管理卡应于预约当天,从作业预约移至作业管理。第二、接待 在维修之前需有专门得人员对客户进行接待,详细记录车辆信息,了解要进行得项目,提前准备即将用到得设备，配件等必须品。并对维修将要产生得花费进行评估，征求客户意见。1、接车准备 (１）准备好必要得表单、工具、材料。 (２）环境维护及清洁. 2、环车检查 （1）安装三件套。 (2）基本信息登录。 （3）环车检查. (4)详细、准确填写接车登记表。３、现场问诊 了解顾客关怀得问题,询问顾客得来意,认真倾听顾客得要求及对车辆故障得描述。4、故障确认 (1)可以立即确定故障得,根据质量担保规定，向顾客说明车辆得维修项目与顾客得需求就是否属于质量担保范围内.假如当时很难确定就是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2)不能立即确定故障得，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定.5、获得、核实顾客、车辆信息向顾客取得行驶证及车辆保养手册。6、确认备品供应情况 查询备品库存，确定就是否有所需备品.7、估算备品／工时费用 (１）查瞧ＤＭ S 系统内顾客服务档案，以推断车辆就是否还有其它可推举得维修项目。 (２）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费与备品费进行细化。 (3）将所有项目及所需备品录入ＤＭ S 系统。 （4）如不能确定故障得,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。8、预估完工时间 根据对维修项目所需工时得估量及店内实际情况预估出完工时间.９、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说...
