佳兆业物业管理中心物业服务提升方案目 录物业管理提升综述…………………………………………………………………………………3物业管理中心安全管理模式………………………………………………………………………４物业管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9物业管理中心环境管理模式………………………………………………………………………１ 3物业管理中心品质客服管理模式…………………………………………………………………15客户流线得梳理……………………………………………………………………………………17物业服务提升综述 以顾客为关注焦点,不断优化物业服务模式;以顾客需求为导向,不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高得需求。“勿以善小而不为”,提升服务得每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”,损害形象得每一个细节,都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起,使每一点提升都能给顾客带来更大得方便与满意。物业服务提升得宗旨 以高度得责任心为业主服务,业主才会认可企业得品牌;以精湛得专业技能为业主服务,业主才会感受到我们得价值。业主在“认可”与“感受”得同时，强化了对物业品牌得忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。物业服务提升得核心客服服务：“心服务,心感动”。铸就真诚、热情、感动得一面,顾客得满意就是我们最大得愿景。以细心、精湛得专业服务,周密得关爱行动提倡我们得“幸福１ 01”。安全服务:保卫到家就是我们得责任,安全到家就是我们得使命。“安心、放心、舒适”就是我们永恒得追求,“港动生活,贴心服务”引入港式安全服务,精心呵护实现安全与管理、建筑与人文得完美结合。环境服务:做绿化服务得“美容师”，别出心裁、细心得美化身边每一处，以绿意、花意,满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯得保洁服务,热情周到得家政服务,伴您生活每一程。物业服务提升得主线 基础业务品质就是物业生存与进展得生命线!物业服务提升得主线来源于顾客得核心需求物业管理中心安全管理模式一、安全管理基础业务监控中心２４小时服务热线值守，确保服务更及时全面。安全管理创新模式，除了智能化安防系统以外,严格门禁分级管理，保护居家私密性;实行内外围巡逻双保险,人防、技防、物防有机结合,确保住户得安全与私密性得到最大得保护。1、 安全管理1、1 工作职责：职业保安：...
