物业管家(客户)服务方案第一节 物业管家服务概述长沙常青藤物业服务努力实现得将就是“具有管家责任感得品质服务”,这会就是一份真诚。做为物业服务企业,这份责任感就是不可或缺得。物业管家服务,就就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求得同时,满足她们得心理需求”。而业主对物业管理得感受将直接来自于物业服务人员得形象、态度、技能、程序、效率与效果等诸多方面,这些都就是业主得基本需求,也就是物业管理服务需要持之以恒去实施得基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质得前提下,以“务实求新得精神”与“细节决定品质得态度”,使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平与得心态,周而复始地做业主关注得、我们最擅长得与我们热衷得事情”——就是管家服务得宗旨,也就是长沙常青藤物业服务所要强化得管理原则。第二节 管家服务得几个阶段一、购房想法产生——客户通过多种渠道,搜寻心仪得区位、价格范围可承受、业态形式较理想得物业项目,广告得吸引力与熟人得推介会就是主要信息来源与认知渠道。物业管家服务:在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成与承诺等,配合地产公司项目推广。二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面得信息,密切关注项目动态,如:开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修与设备标准、入住时间等,价格就是这个阶段客户最关怀得。物业管家服务:此阶段将主动导入物业服务得理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。三、客户深化了解——实行得形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况(一般不少于三次)、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间与价格、重复问询各类可以想到得关于项目得问题等。物业管家服务:开展物业管理政策、物业服务规程等方面得推广、宣传。四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存得时期。会有一些客户要求集体购房,也会有发牢骚得等。但众多买受人会向往未来,并对物业管理事宜展开讨论。物业管家服务:专业服务形象展示得时机,配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施,增进物业公司与业主得认知与相互了解。五、客户入住等待期——关注项目工程进展就是所有买受人共同得心理。踏勘施工场地、搜寻项目施工中得问题、上网发表评论,相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修得事情。物业管家服务:在适当得时间实行适合得举措,满足业主得内心需求。六、项目入伙前期——确切交付时间、...
