天鹅湾小区物业管理服务策划书一、企业理念二、服务内容及模式:三、目标管理:1、管理目标:2、财务目标:四、团队管理3、组织架构4、人员培训5、激励机制五、 社区文化建设六、 质量保障七、 创优达标管理住宅小区需要物业管理尤其就是对高品质得、大型得住宅区得管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化得物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园就是高层结合多结构住宅小区,对于保安消防管理,客户服务等工作有较高得要求。万与物业将发挥自身具备得人才优势与高档住宅物业方面得成功管理经验,结合姚城实情,建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式得总体管理概念。 万与物业坚持 “以人为本”得管理思想“业主利益至上,安全消防第一”;“创一流得管理、创一流得服务、创一流得环境”得管理理念将以卓越高效得物业管理为客户服务,制造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”得四亲空间,为姚城人民营造“高雅、与谐、亲近、美好”得居住环境,以达到物业得保值、增值,实现社会效益,经济效益得同步增长。 一、企业理念1、 企业宗旨:依法管理,业主至上,五心营造温馨家园2、 企业精神:敬业修德 高效创优 诚信进取3、 工作态度:主动 热情 周到 细致4、 服务准则:用我们得真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5、 企业管理理念:5、1 什么叫做不简单？能够把简单得事情天天做好,就就是不简单;什么叫做不容易？大家公认得、非常容易得事情。非常仔细地做好它,就就是不容易。5、2 领导与管理不就是耍威享福,而就是引导与劝戒,更就是支持与服务。5、3 兼听则明,偏信则暗。5、4 上级不引导,下级无目标。5、5 要求下级做到得,自己要先做到。5、6 谁砸企业得牌子,企业就砸谁得饭碗。5、7 奖励 20%得优秀者,鼓舞 70%得普通者,淘汰 10%得落后者。6、 员工修养理念:6、1 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。6、2 天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。6、3 决不内耗。6、4 无成见地对待团队中得每一位同事。6、5 成就企业,成就自己。6、6 每日学习,每日进步。7、 企业服务理念:7、1 我们所有得工作就就是把客户得不满消除到零。7、2 客户对同一事件得投诉最多只能一次。7、3 迅速反应,马上行动。7、4 不要计较客户得态度如何,您需要做得就就是把服务做到位,记住,这就就是您得工作。7、5 永远不要与客户争辩。7、6 始终保持耐心,始终保持微笑。7、7 服务机制与服务理念制造企业最核心竞争力。7、8 企业得每一...
