1 绪论1.1 讨论背景中国民营快递产业进展还没有成熟，还处在低端服务为主导的竞争格局，缺乏像顺丰速运这样的旗舰式的民营快递企业。同时，快递消费还处于初级阶段，消费者对价格敏感程度高于对服务品质的敏感程度，这就会导致各种各样的问题，我们可以看到最近几年快递爆仓现象的不断发生。近年来，随着中国电子商务的飞速进展，特别是各大网购网站的兴起，快递越来越多的参加到了我们的生活当中。据中国电子商务讨论中心监测数据显示，2025年国内网络购物快递企业营收规模突破 400 亿元，达 412.8 亿元，较 2025 年涨幅达108.5%。对比传统邮政以信函传送，快递的实物流性特点更加明显，快递业又多运输体积小、重量轻货物，运输时间明显快于普通物流业，是一种正在我国快速进展的新兴产业，特别是近年快递业进入了最新国家鼓舞进展产业名录，进入战略进展期。 但每到淘宝等电子商务网站促销活动或到节假日，快递明显减速，甚至出现“爆仓现象”，从 2025 年 10 月至 2025 年春节期间，全国绝大多数快递不断“爆仓”，“快递不快”，已成为一种普遍而待解决的现象。而随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉却逐日攀高，快递延误、快件丢失及短少、快件毁损、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的四大顽疾。中国电子商会主办的电子投诉网的调查数据显示，快递行业投诉人满意度不足五成。1.2 讨论意义通过本课题的讨论，可以实现以下几点目的：（1）实现电子商务和快递业的协调进展随着电子商务的的快速进展，快递业也面临着前所未有的机遇和挑战，可以说电子商务的进展推动了快递业的进展，同时快递业也对快递业起着至关重要的作用。但是机遇和挑战是并存的，电子商务在推动快递业进展的同时也给其带来许多的挑战。快递业的进展不足也制约着电子商务的进展。如何实现两者的协调进展已经成为必须要解决的问题。（2）提高快递公司的服务质量，提高企业形象和竞争力服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段；良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务能促进企业利润持续增长；提供良好的服务有助于使企业猎取反馈的信息。（3）提高快递企业的资源利用率，加快资源整合企业的资源利用率关系到企业的经营成本，影响企业未来的进展，是值得重视的问题。而加快资源的整合可以提高企业的运营效率，有效降低成本，提高企业的竞争力。（4）快递的进展怎么样适应电子商务的进展 随着越来...
