电子商务系统绩效评价指标体系讨论 ［摘 要］ 企业大量投资于电子商务系统以及有些企业电子商务系统应用效果欠佳，使得人们开始关注对电子商务系统实施成功的评价问题。本文在国内外专家对电子商务系统评价指标体系讨论的基础上，提出了一个适合中国制造业企业电子商务系统实施后的绩效评价指标体系。 ［关键词］电子商务系统； 绩效评价；指标体系 关于电子商务有不同的定义，本文所定义电子商务系统是指通过互联网进行采购和销售、服务，以及通过互联网与合作伙伴沟通的系统。随着 Internet 和网络技术的不断进展，电子商务正日益受到广阔企业和用户的关注。电子商务缩短了产品的供应链，加速客户服务响应，提高客户个性化服务、企业信息资源的共享和管理效率与决策水平，增加销售额并降低成本，提高企业的经济效益和竞争力。为了适应市场竞争环境的剧烈变化，越来越多的企业开始采纳电子商务系统。 电子商务建设的成败不仅关系到企业的形象，而且直接影响到企业的市场竞争力，影响企业的生存与进展。因此对已经建设完成的电子商务系统的成功评价问题开始受到学术界和企业管理者们的关注。这一问题既关系到企业 IT 投资效果的评估，又关系到如何促进企业更好地利用电子商务系统，发挥电子商务系统的潜能。 一、电子商务系统成功评价的特点 对信息系统应用的收益与影响进行评价从来就被认为是一个棘手的问题。信息系统是一种社会技术系统，对信息系统的评价不是一个简单的技术项目评估问题，而是一个复杂的社会过程。电子商务系统是电子商务环境下信息系统的新进展，其复杂性和对企业的影响程度超过了以往任何一种单一功能的信息系统。因此，对电子商务系统的评价也变得更加复杂和困难。电子商务系统具有以下特点： 电子商务系统初始投资大，系统发挥作用的时间较长，有明显的滞后效应。因此在评价电子商务系统时要考虑长远利益。 它既可以产生直接利益，又可以产生间接利益；既可以产生有形利益，又可以产生无形利益；既可以产生战术利益，又可以产生战略利益。因此在评价电子商务系统时要考虑管理效益、战略利益等效益。 它影响企业生产经营的各个方面，可能对企业的生存进展产生根本性的影响。因此在评价电子商务系统时要考虑对企业组织的影响。 它的功能主要是面对企业外部的。因此在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。这是电子商务系统与传统信息系统在进行成功评价时的重要差别。 因此电子商务系统实施...
