电子商务随取即用 ---未来的电子商务将像水、电、燃气、电话等公共事业服务一样，无所不在，可以按需，占 ibm 总收入 859 亿美元的 40%，赢利占税前利润 109 亿美元的 50%。在其他 it厂商纷纷陷入衰退和亏损中时，ibm 却借助服务收入的强劲增长，成功地逃过了低迷的市场。---但是现在，华尔街的行业分析师们开始担心，占到 ibm 公司业务 40%的全球服务，现在究竟是刚刚开始还是已经到达了极致？最近的一些迹象似乎表明，ibm 也正面临着增长问题。先是 2001 年第 4 季度，ibm 的服务收入出现了近年来的首次下降，从上年同期的亿美元下降到亿美元。而后，在今年的 4 月 8 日，ibm 发布收益预警，称因商务环境“极为艰难”， 估计第一财政季度每股收益 66 至 70 美分，大大低于华尔街每股 85 美分的预期，季度收入 184 亿至186 亿美元，也远远低于早前分析师作出的亿美元的平均预期。这是 ibm 自 1991 年以来首次发布收益预警，在公司历史上也只是第三次发布收益预警。此前的 4 月 5 日，ibm 已经辞退了在美国全球服务部门就职的600 名客户工程师，引发了市场的震动，当天，ibm 股价下挫美元，跌至美元。华尔街的分析师认为，由于技术服务需要大量人手，假如市场继续低迷下去，拥有 15 万名员工的全球服务部将会受到更大冲击。---但是 ibm 业务的持续增长，希望只能寄予在全球服务部门，因为硬件和软件部门的增长长期以来一直处在接近停滞的状态。所以，如何确保全 球服务部门保持强劲增长的势头，无疑是新任首席执行官帕米萨诺最需要认真掂量的问题。---正像郭士纳当初押宝在以电子商务为基础的 it 服务一样，帕米萨诺现在最看好的是“e-business on demand”,并积极为这一转变做准备。---帕米萨诺的这一策略看起来似乎也得到了广泛的认可。最近一项对财宝 500 强企业的调查显示，50%的企业表示其 it 部门现在已经部分开展了基础设施层面的“电子商务随取即用”的服务。80%的企业称，在今后的 18 个月里，他们将会采纳公用设施式的 it 服务。---那么究竟什么时候会达到 ibm 所称的公用设施式的 it 服务？Charles 的回答是，这取决于实施情况和客户对这种变革的接受程度，“但总之会比我们想象的要快”。---在 ibm 公司 2001 年 350 亿美元的服务收入中，so 贡献了 130 亿美元。良好的业绩坚定了 ibm 进展外包服务的信心。根据 idc的统计，在过去两年中外包服务的增...
