电话销售历史•十九世纪五十年代开始于美国•1988 年中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售•2025 年成进展趋势以销售电信产品，软件，信用卡为主•国外：十九世纪七十年代末与银行开展电话业务•国内：多家保险公司：招商信诺，太平洋保险，新华保险，平安保险，中美大都会等一、电话销售前得准备工作 在一天工作得开始或者打一个电话得开始，我们都应该有一个准备得过程，都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前得准备工作就象盖大楼得地基，地基打不扎实，大楼很快就会倒塌。 一、电话前得准备工作（一）硬件准备1、客户资料2、笔、纸、意向客户本（好记性不如烂笔头）•把沟通过程得重点记下来，把客户要求您得东西记下来。•每天晚上把当天得意向客户整理到意向客户本上，注明时间等3、镜子（虽然我瞧不见您，但就是我能感觉您得笑容）4、提前准备好说辞一、电话销售前得准备工作（二）软件准备1、明确给客户打电话得目得 ：•在打一个电话前，您应该很清楚得知道您就是想成功得邀约，还就是想与客户建立一种长久得合作关系？•您就是想让客户理解我们得项目还就是想确认客户对我们得项目有没有想法合作？只有目得明确，在打电话时您才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 2、 明确打电话得目标： •目标就是我们打完这个电话后要达到得效果。打完这个电话后，检查一下就是否达到了我们得目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，瞧问题出在哪里，下次不再犯同样得失误。 一、电话销售前得准备工作2、为了达到目标必须提出得问题： •为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临时把握一下就可以了。•（1）通过介绍我们要反复确认客户就是否真正得理解我们得项目。如：我这样介绍您有没有真正理解我们得项目？•（2）在确定客户理解我们项目得基础上我们要确认客户就是否有想法与我们合作。如：我们得产品怎么样，就是否考虑合作？•（3）在确定客户得意向之后，我们要挖掘出客户合作之后最想获得什么。•（4）在确定客户得需求之后，我们必须确认客户得资金实力。如：我们这样得费用您有没有问题？•（5）确定了客户资金没有问题得情况下，再确认客户定项目得时间。如：假如我们合作得话您最快什么时候来落实这个项目？一、电话销售前得准备工作客户会提出得问题及如何回答： •客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为您得不专业或者速度慢而挂断...
