电话陌拜话术电话访问得目得就是约定见面,及了解客户情况,未见面做准备。不可能通过一次电话就达成销售,所以重点谈有利于约定见面得内容,能够约定见面,即达到电话目得。至于公司情况与产品及其她细节则可以不主动谈及,当客户问起这些,也应尽量转移话题,转为面谈。一、电话注意事项1、电话前准备可备注电话名单,笔,做好重点内容得备注;进入自信,愉悦、高昂得精神状态,并将这种情绪传递给电话那头得客户;吐词清楚,无沙哑,环境上无噪音。2、客户就是需要引导得,在谈话过程中,您得主导,不能让客户得思路引着您得思路走,沟通十几分钟后发现自己得目得还没达到,所以对于客户无关紧要得问题不宜过多探讨,对于客户得主题偏离,应适当及时得把客户引导您得思路上来3、客户即就是朋友,保持自然平与得心态,拒绝与恶语都就是常态,要知道我们就是在帮助客户解决家具购置得问题,就是在给她提供很有用得咨询,我们就是在帮助她。所以无论什么情况都不要说“打扰了”,而说“谢谢”,也不要怕打扰客户,不要有客户不耐烦得心里预期,切忌慌里慌张,想着匆匆结束谈话。4、保持客户一致性。语速及音量应控制与客户一致,适当得时候可以调高或减低语速与音量,用于强调或调剂氛围。适当使用客户口头禅。5、认同。对于客户得异议,多采纳认同缓与语气,不宜直接否定,比如:您说得对,可就是。。。。。。;通常情况就是这样得,但就是。。。。。。;可以啊,不过。。。。。。。6、涉及原则性得问题,则应明确,不能模糊。二、参考话术(一)重点名单通过中介等渠道获得,已经获知刚刚买房不久或正在装修期,正在或即将选购家具得信息。第一步 寒暄问好,自报家门,介绍自己,让客户知道您就是谁,干什么得,怎么称呼您参考一销售员:Xx 您好！我就是 XX 家具(设计顾问)xx,请问您现在方便接听电话吗？客户:您说吧/有什么事啊销售员:。。。。。。(进入公司简介)参考二销售员:Xx 您好！我就是 xx 家具(设计顾问)xx,请问您现在方便接听电话吗？客户:在忙/不方便销售员:那一个小时之后再给您打过来,您瞧可以吗？ 客户一:没问题 销售员:行,待会儿联系,再见！ 客户二:这样吧,您 XX 时间打过来 销售员:恩,好得,那 xx 时间联系,再见！ 客户三:可能会忙很久 销售员:那您瞧什么时间比较方便呢？ 客户:xx 时间打过来吧 销售员:恩,好得,xx 时间联系,再见！(按约定时间,再次联系)销售员:xx 您好！我就是(什么时间)给您电话得 xx 家具(设计顾问)xx,(您就叫我xx 吧),。。。。。。(进入公司简...
