移动文档影像管理系统简介一、项目背景中国移动是中国最大移动电话运行企业，全国顾客在 4 亿以上，从管理构造上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行运行管理。办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务种类时需要到移动营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质业务单证，业务单证数量非常多，每办理一笔业务将产省 1 至多页纸质业务单证，业务单证需进行长期保留备查。移动业务工单占了期望、纸质档案数量 70%用途：1、用作后台人员对前台业务办理进行稽核。2、用作顾客查询投诉时使用，因移动有诸多预存话费或办理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理过业务，导致客户损失现象。二、现实状况分析 目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文献是分散在不一样区域，每个营业厅每天产生工单数量在数百至上千张不等。各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证根据时间编排整顿装订后交到所在都市档案部门。档案部门接受后，直接将根据网点区域、时间次序进行收件寄存。由于每天文献档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只进行保留。假如客户出现投诉状况时，处理过程中需要调阅工单时才对纸质文献进行查找查对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出很高时间和人力成本。三、需求分析1、问题将业务单据转换成数码式电子文献存储方式，替代纸张等老式保留措施，提供灵活以便多途径检索和管理，提供便捷业务工单稽核和查询服务，提高工作效率。2、需 求处理文档长期保留困难，减少文档原件存储成本，保持文档原始特性，对工单关键数字信息实现自动提取和 OCR，并实现文档和数据库自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量和工作效率，到达现代化管理原则，增强企业竞争能力。下图是移动工单举例样图。3、目 标实现电子化文档处理中心集中控制和资源共享。 系统构造灵活，可根据业务量变化而实现持续性扩容。提供统一接口，响应其他业务及应用系统对本系统存储图象资料查询祈求。具有足够安全措施1、29 位纯数字编码识别，并作为文献名与系统数据库内条目进行自动挂接，此号码是办理业务时系统自动产生号码，具唯一性。也是实现挂接关键。2、推断与否有签名（只有一种签名），有就提取3、红章印提取(只要有红章就提取)和处理方案，充足兼顾系统安全、网络安全和业务安全，做到安全与效率并重。四、技术方案与系统架构1、系 统 工 作 流 程 分 析2、系 统 体 系工作队列索引...
