移动文档影像管理系统简介一、项目背景中国移动是中国最大移动电话运行企业，全国顾客在 4 亿以上，从管理构造上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行运行管理
办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务种类时需要到移动营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质业务单证，业务单证数量非常多，每办理一笔业务将产省 1 至多页纸质业务单证，业务单证需进行长期保留备查
移动业务工单占了期望、纸质档案数量 70%用途：1、用作后台人员对前台业务办理进行稽核
2、用作顾客查询投诉时使用，因移动有诸多预存话费或办理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理过业务，导致客户损失现象
二、现实状况分析 目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文献是分散在不一样区域，每个营业厅每天产生工单数量在数百至上千张不等
各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证根据时间编排整顿装订后交到所在都市档案部门
档案部门接受后，直接将根据网点区域、时间次序进行收件寄存
由于每天文献档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只进行保留
假如客户出现投诉状况时，处理过程中需要调阅工单时才对纸质文献进行查找查对
鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出很高时间和人力成本
三、需求分析1、问题将业务单据转换成数码式电子文献存储方式，替代纸张等老式保留措施，提供灵活以便多途径检索和管理，提供便捷业务工单稽核和查询服务，提高工作效率
2、需 求处理文档长期保留困难，减少文档原件存储成本，保持文档原始特性，对工单关键数字信息实现自动提取和 OCR，并实现文档和数据库自动挂接
加速档案查询，提高对客户服务质量和工作效率，到达现代化管理原则，增强企业竞争能力
下图是移动工单举例样图
3、目 标实现电子化文档处理中心集中控制和资源共享
系统构造灵活，可根据业务量变化而实现持续性扩容
提供统一接口，响应其他业务及应用系
