消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购置、使用、评价及处置产品和服务时介入活动和过程。消费者行为学：是讨论消费者为满足其需要和欲望而选择、猎取、使用和处置产品、服务活动过程，也包括影响这一活动和过程多种原因。讨论消费者行为 意义重要包括：1.讨论消费者行为有助于企业赢得消费者2.讨论消费者行为可以协助和引导消费者，保护消费者权益3.讨论消费者行为可以有效 协助企业制定市场营销战略4.讨论消费者行为有助于国家宏观经济政策制定生态环境保护消费者市场特点：1.顾客多，范围广2. 需求差异性大3. 需求弹性大4. 购置量少，频率高5. 非理性购置较强市场细分:根据消费者欲望与需求把一种总体市场划提成若干个具有共同特性子市场过程。（市场细分是营销战略 第一步）细分市场变量重要有四类：地理变量，人变量，心理变量，行为变量。以这些变量为根据来细分市场就产出地理细分，人细分，心里细分，行为细分四中市场细分 基本形式。市场细分原则：一致性；可衡量性；可进入性；效益性；稳定性产品：是消费者获得和用以满足其需要 任何东西。促销：是企业通过与消费者 信息沟通来引起人们 爱好并说服他们试用其产品 活动。产品定位：就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类 竞争产品相区别。关系营销 产生是建立在两个经济学论据基础上：第一种论据，保持一种顾客 费用远远低于争取一种顾客 费用；第二个论据，企业与顾客 关系越持久，这种关系越有利可图。人密度属于地理变量细分市场。在有些状况下，同一种产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。感觉：是刺激物作用于感觉器官，通过神经系统 信息加工所产生 对该刺激物个别属性反应。知觉：是个体选择、组织和解释刺激，形成一种故意义 与外部世界相一致心理画面 过程。知觉是在感觉 基础上产生，比感觉更为全面 理解世界过程。知觉 重要特性：选择性，理解性，整体性，恒常性。感觉基本规律：有感受性和感觉阈限、感觉适应和感觉对比。感受性是对袭击强度及其变化感觉能力，它阐明引起感觉需要一定刺激强度。衡量感受性强弱用感觉阈限表达。感觉阈限包括绝对阈限和差异阈限。（差异感觉阈限是能察觉出两个刺激 最小差异量。）感觉 适应：刺激物对感受器持续作用，使感觉器官 敏感性发生变化 现象。感觉对比：同一感觉器官在接受不一样刺激时会产生感觉对比现象。消费者知觉过程包括三个互相联络 阶段：...
