2025 赢在精准营销—终端店面的错误销售话术点评及分析我们发现在门店销售过程中，处理客户疑虑是成功销售必经环节，那些训练有素的导购在面对客户质疑时往往能够顺利说服客户并令其非常满意。通常他们所惯用的方式就是引导客户的思路走，从而高效达成销售。但在更多情况下，我们看到的是导购在带着顾客“绕弯子”，就是我们常讲的“我们进入了销售‘雷区’”。 假如导购无法摆脱“雷区”，客户终将会因为失去兴趣，而离开我们的门店。就在这个时候某些导购或许会说：“该客户没有购买力，没有意向……”。但真实的情况是这样的吗？还是我们的导购从一开始就说错了？ 我曾经做过统计，得出一个完整的销售流程大约会包含导购门迎、导购破冰、探寻客户需求、产品推介、价格讨论、临门一脚逼单这六个环节，在这六个环节中，我们将会碰到形形色色的销售“雷区”，在下面的文章中，我们会带着您一起探讨如何突破这些“危险地带”。 如图： 我们销售过程中会碰到哪些“雷区” 第一步：导购门迎 在客户迈进店门的一霎那，大多数导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，也许客户们会觉得您很热情，但其实您的这第一句话已经说错了！为什么错，错在哪儿？且听我和你慢慢分析。首先，我想问：“你是谁？这位客户有没有记住你？” 记得，我曾经服务过一个衣柜品牌，在对其进行店面指导的时候，恰逢一个客户进来问导购，请问某某导购在吗？而这个导购正巧是对面同行商家的店员，且服务过该客户，但这位客户却误进入了另一家品牌门店，那么至少说明这个导购还没能够做到让客户记住他的品牌。 所以，我们得出在客户进店的时候，你至少要说：“您好，欢迎光临某某品牌！”这就相当于你在客户的耳边做广告，而这种广告效果恰恰比电视，或是平面媒体上的效用强很多倍，因为你是真切的把信息传达给他，且他是一位潜在客户！或许他今日不会买，但当他想买的时候，他的脑海中会出现出这个品牌的概念，而你的品牌也已在他的心里留下了印象！作为导购你不要认为这都是小事情，不会对销售造成影响。记住，往往细节决定成败！ 第二步：导购破冰 每当客户进店后，导购一般容易碰到两种情形，要么是客户不说话，要么是说：“我随便看看”，这个时候，我们的导购通常会用下面三种应对方式： 应对方式 1：导购走上前招呼：“先生，您需要点什么？”应对方式 2：导购直接说道：“没关系，您先随便看看！有什么需要随时叫我。” 应对方式 3：导购员始终...
