IT 运维外包服务方案It 运维外包服务方案IT 运维服务整体方案本文主要内容：I 运维服务内容IT 运维服务流程IT 运维服务管理制度法律规范IT 运维应急服务响应措施一、服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括，息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的息化进展提供有力的保障。用户息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。息系统服务的方针是，对用户现有的息系统基础资源进行监控和办理，及时掌握网络息系统资源现状和配置息，反映息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运转。服务项目范围覆盖的息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数据、提供息系统办理和工作报告、归结总结并提供用户想了解的数据报告1.2 息资产统计服务此项服务为基本服务，包罗在运转保护服务中，帮助我们对用户现有的息资产情况进行了解，更好的提供系统的运转保护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等息统计记录软件产品型号、版本和补丁等息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控办理三个方面实现对网络系统的运维办理。网络、安全系统基本服务内容：序服务模块号内容描述提供方 1 现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场工夫工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软2 现场软件升级件升级3 现场故障...
