萨玛尼专卖店营运管理指导手册萨玛尼家居有限公司2011-5-11目 录第一章 公司概况萨玛尼家居品牌介绍第二章连锁加盟店的管理一、终端服务管理的运作流程二、加盟支持三、加盟监督管理以及考核四、加盟店运作规则第三章 建立加盟培训制度一、培训目的二、培训安排三、培训内容第四章 专卖店内部运作管理一、组织管理 （一）、专卖店单店组织结构 （二）、岗位职责（三）、专卖店店铺规则（四）、导购人员招聘、培训二、专卖店日常行为及工作管理 （一）、营业前 （二）、营业中 （三）、营业结束（四）、销售情况统计表三、客户关系管理 （一）、建立客户档案管理资料 四、专卖店促销活动运作与管理 （一）、促销定义 （二）、专卖店常用促销方式及宣传媒体 （三）、专卖店促销流程 （四）、促销注意事项五、专卖店店面形象与陈列管理 （一）、店面形象维护 （二）、商品陈列 （三）、萨玛尼专卖店形象定位表 （四）、促销注意事项六、专卖店信息管理 （一）、信息管理 （二）、店铺分析管理 （三）、产品分析管理 （四）、信息收集、分析、整理、传输、使用及保管七、专卖店进销存管理 （一）、专卖店商品规划及进货计划 （二）、货品验收入库程序 （三）、验收的内容、方法及验收后应做的工作 （四）、货品的合理储存与保销 （五）、货品的盘点八、专卖店资金管理 （一）、资金管理概述 （二）、营业收入管理九、专卖店财务管理 （一）、财务管理基础知识 （二）、进货和销货管理 （三）、商品进销存日记账的登记 （四）、商品进销存平衡月报表的编制 （五）、货品的盘点和对账 第五章专卖店售后服务管理一、售后服务内容二、客户投诉处理流程第一章公司概况第二章 连锁加盟店管理为确保各地专卖店的正常运作与进展，各地加盟商必须严格根据公司总部推行的店务管理模式以及相应的制度、政策与运作规则，来经营各自专卖店。一、终端服务管理的运作流程公司总部成立旨在维护萨玛尼公司品牌形象及市场秩序、提高加盟商对专卖店的管理运作水平及导购员销售水平的督导小组，小组主要由培训及督导专员组成，其具体运作如下所示，各地加盟商必须积极配合及支持督导小组的各项工作。终端服务运作管理流程：加盟商签订加盟合同并交保证金；培训专员为加盟商提供加盟必知辅导培训；发放加盟资格培训证书及《专卖店管理手册》；为加盟商新招导购人员提供岗前培训；片区督导实地支持并指导开业各项工作；一类...
