旗山森林温泉度假村 VIP 接待管理制度第一节 总 则一、凡 VIP 客人必须按规定的接待标准进行接待；二、VIP 客人接待安排统一由营销部按程序报批后，向相关部门下达《VIP 接待通知单》；三、VIP 客人接待服务的具体事宜由营销部负责统一协调安排，总经办负责跟踪监督检查；四、VIP 客人接待的具体消费服务工作，由相关部门按要求服务到位;五、度假村内其它部门接待的客人，需要以 VIP 标准接待的，经上报批准后，也按上述规定办理，但报批部门的责任人必须陪同接待。第二节 接待程序及标准一、接待等级划分：1、A1 级：党和国家领导人，外国的总统、元首、首相、总理、国家部委领导、省级领导；2、A 级：省厅、司局的领导；各地、市党政军负责人；世界著名的大公司的董事长、首席执行官或总经理；社会名流（演艺界、体育界、科学界、新闻界）；曾经对度假村有过重大贡献的人士；3、B 级：各省、市、自治区旅游部门的负责官员；各地星级饭店的董事长或总经理；国内著名企业的董事长或总经理；与酒店有重要协作关系的企业的总经理或厂长；度假村邀请的宾客;特别经营关系的人员；消费排名前十名的单位;酒店总经理要求按 VIP 规格接待的客人；4、C 级：入住度假村多次以上的长包房客户、合同客户和常住客户；商业客户的高级行政人员（部门经理、主任）；各大旅行社的高级行政人员和外联部、接待部经理等；传媒界人士 （报社、电视台、广告公司）；度假村接待批准的特别人士；5、经总经理批准按以上相应等级接待的客人.、接待确认：1、营销部接到 VIP 接待登记的客人，必须向客人征询接待要求，并通过电传、电话、邮件或面谈确认。主要包括:1 ）所乘航班、车次及具体抵店时间；2）住房标准和特别要求；3）饮食习惯、用餐时间、规格、人数、标准；4）客人提出的其它接待要求。2、由度假村接待应酬的 VIP 客人，由营销部掌握客人抵店时间及时报告总经办，其它接待事宜按总经办安排进行接待。3、营销部根据客人的确认和饭店的接待规定，向相关部门下达《VIP 接待通知单》，并由具体办理接待部门签收。、接待前准备：所有接待部门，必须根据《VIP 接待通知单》要求,提前按法律规范、标准准备到位.1、客房部对 A1、A 级客人住房需提前一天，B、C 级客人住房需提前12 小时准备就绪，确保设施、设备完好，经试用一切正常，房间卫生达到法律规范标准，其它物品和服务项目准备到位,A1、A 级客人到来之前半小时服务人员必须到位等...
