XXX 养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班,本会所规定上班时间为上午 9: 10。2、上班前 10 分钟，经理级员工到门迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装，仪表保持洁净，符合上岗标准.4、打扫卫生，早会.5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。① 保证环境及各种服务设备洁净、洁净、摆放合理；② 检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。③ 检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。④ 检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。11 库房整理货架，清点存货，上报库存数量,货品，申购待购货品，并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。2、客户经理以专业的态度仔细询问客人的需要和情况，针对新佬顾客的不同，实行相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。老顾客：“打招呼、询问、观察、服务.3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证齿清新,必须戴罩，并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避开客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长.10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的"。12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，...
