业主违章处理规程1、目的法律规范业主违章处理工作，维护大多数业主的利益，理顺同业主的关系，提高管理 服务质量，保持园区良好的环境和秩序。2、适用范围适用于客服中心管辖范围内的业主违章事件的处理。3、作业规程3.1、物业管理公司进行公众管理的基本思路有理、有利、有节地进行公众管理有理，含有两个内容合法，进行公众管理时首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司 和从业人员的基本要求；合理，找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”。所谓“合 理”，就是要合乎情理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯.这一原则非 常重要，学会“说理”是当前摆在物业管理从业人员面前的一个至关重要的 话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理， 信任绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。有利，在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原 则行事。“有利”含有以下两层意思对物业本身和全体业主的公众利益有利；对物业管理公司自身管理有利。有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几 种方法：就事论事的方法;矛盾解决完毕，及时缓和关系的方法；给业主留面子，切忌伤业主的自尊心；尽量使用委婉、好听的语句；不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或没在意”。利用业主“自律”进行公众管理3.2、利用业主“自律”进行公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实 践效果较好的一种公众管理方法.许多在法律上一时辨不清、物业管理常常感到 无所适从的问题，如欠交物业管理费、业主违章养狗等问题，假如利用业主“自 律”的方法来解决，就显得较为轻松。《业主规约》是最常见的业主“自律”方式。利用社区文化进行公众管理当前，公众管理难的一个重要原因是业主对物业管理工作理解不够，对物业管理 公司的工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、管家式服务、 规则、益处，如何让业主了解物业管理公众工作的艰辛是获得业主支持、融洽双 方关系非常重要的一个方面。物业管理公司大力开展社区文化，通过广泛深化细 致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，争取业主是公众管理的重要的手段。3.3、违章处理的原则以劝导、教育为主的原则。慎用处罚的原则。合法的原则。就事论事的原则。实施处罚赢得在多数业主认可的原则。批判规劝从重，处罚从轻的原则。处理尽量不伤和气，事后主张缓和关系的原则。3.4、常...
