丧葬用品供应售后服务方案本项目作为我公司的“重点项目”，我司将根据重点项目的处理 模式，圆满完成售后服务的技术工作。根据我公司的实际及产品特点， 以“顾客为关注点”的原则，建立了与顾客服务相关的及直接为顾客 服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。11.1 售后服务计划如我司中标并签订合同，我司将组织用户服务部，以公司客户服 务部为核心，其余各服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的 售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如我司中标，我司将本着本土化优势为本项目进行售后服务。 假如我公司现场服务部在现场需要人员、技术的支持，公司服务部会 立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的 服务工作。以下为我公司设立的售后服务机构网点清单、服务电话和 维修人员名单：序号地址联系人联系电话人数1xxxxxx3 人11.2 服务范围包装、运输、安装、调试、检测、验收合格交付使用之前及保修 期内保修服务与备用物件等所有服务工作。11. 3 响应时间免费保修期内货物一旦出现故障，我方保证响时间不超过 2 小时， 检修人员应在 4 小时内到设备安装地点及时排除故障，24 小时内解 决问题并恢复正常使用。11.4 应急处理方案质量不合格时供方在保证质量合格的情况下紧急调换同类产品， 或者就近少量采购、或者同行换货；数量不符的情况，及时与供方沟 通，在接到甲方应急通知后，我方将尽快委派相关人员进行接洽，使 项目顺利完成。11.5 售后服务承诺本项目作为我司重点项目，根据我公司的实际及产品特点，我司 将根据本项目具体特点制定一套完善的售后服务体系，为贵方提供高 效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。根据招标文件的要求， 我公司对参加丧葬用品采购项目作如下郑重售后服务承诺：（1）质量承诺：提供全新的货物（含零部件、配件等），表面无划伤、无碰撞痕 迹，且权属清楚，不得侵害他人的知识产权;保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺，及时向贵方提 供符合或优于国家（行业）标准，以及本项目招标文件的质量要求和 技术指标与出厂标准、招标要求及高质量的产品，并提供售后服务及 保修服务，在贵方规定的时间内，将产品完整的送至交货地点。（2）严格执行《采购合同》的全部条款和规定，结合现场安装、调 试、验收阶段，我司将全面履行投标承诺，圆满完成贵方需要的安装、 调试、试运行等各项工作，确保贵方...
