中海项目部管理手册

中海项目部管理手册项目管理手册项目管理手册目 录〔雨景花园〕项目部质量目标................1〔雨景花园〕项目部岗位职责................3〔雨景花园〕项目部人员行为法律规范.......21〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员.....23〔雨景花园〕项目管理流程.................24〔雨景花园〕技术管理工作流程.........25〔雨景花园〕设备安装工程控制流程.....26〔雨景花园〕计划管理流程.............27〔雨景花园〕投资控制流程.............28〔雨景花园〕投资程序说明............29〔雨景花园〕材料控制流程.............33〔雨景花园〕套餐装修管理流程.........34〔雨景花园〕地盘归档资料目录.........35〔雨景花园〕地盘文件管理说明........38〔雨景花园〕技术工作平台.................44设计及标准做法篇......................46注意事项篇............................55施工技术篇............................56〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结.......59附: 新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求〔雨景花园〕项目部质量目标 月度工作计划完成率 100％;  对项目进行有效监控, 对施工现场巡视至少每周一次, 问题处理率 90％、 及时率 80％;  统计公式: 一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％ 对工程质量进行有效监控, 一般性偏差问题处理率 90％, 系统性偏差处理率 100％;  统计公式: 出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％ 出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％ 入伙前, 房间验收率 100％, 发现问题处理率100％;  统计公式: 入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％ 处理完毕问题数／发现问题总数×100％;  地盘撤消前, 顾客有效投诉的处理率 100％, 不超过 2 个工作日回复业主投诉处理意见率达98％, 回复客户服务部不超过 1 个工作日;  统计公式: 有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％;  回复没有超过 2 个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％;  配合客户服务部完成投诉处理工作率 100％。〔雨景花园〕项目部岗位职责根据雨景花园项目管理的需要, 以 ISO9000 质量管理手册及公司管理制度为依据, 对项目部构架及各岗位职责进行调整和补充, 要求项目部全体员工明确自己的职责, 主动为项目管理体系的完善做出贡献。经理: 1、负责贯彻落实公...