1文物预防性保护售后方案目录第一节售后服务承诺................................3一、免费维保期.................................3二、维护响应时间...............................3三、本地化服务.................................3四、专业服务队伍...............................6五、备品备件库.................................6六、后期技术培训...............................6七、质保期后售后服务计划.......................7第二节售后服务方案................................8一、售后服务要求...............................8二、售后服务目标及宗旨.........................8三、售后服务理念...............................9四、售后服务原则..............................10五、售后服务内容及标准........................12第三节售后服务计划...............................13一、售后服务制度..............................14二、服务流程..................................14三、客户意见调查..............................15四、服务实施..................................15五、服务验证..................................17第四节售后服务人员管理.....17 第五节售后服务管理制度 20一、售后服务管理细则..........................202二、售后服务管理制度..........................21三、客户投诉管理制度..........................22四、售后服务工作守则..........................233第一节售后服务承诺一、免费维保期我司承诺提供 X 年的免费质保服务，在该期间项目产品出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过 X 天，每超一天按日产品的检查费赔偿。二、维护响应时间产品运行中出现故障时，我公司依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到采购单位发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日 8 小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对产品出现的较大问题，解决时间不超过 X 个日历日；在保修期内，如产品出现故障，在 X 个日历日内完成维修工作，否则更换新机。三、本地化服务针对本项目的本地化优势：公司为本地注册企业，有丰富项目管理经验。公司拥有相应管理、技术人才 XX 余人，其中注册类人员占比 XX%以上，可以随时接受公司调...
