前期物业服务协议(附件)一、 客户服务1、根据业主需求,提供物业服务合同之外得特约服务与代办服务等有偿便民服务得,并公示服务项目与服务标准。2、签订法律规范得物业服务合同,并根据合同约定公布物业管理服务项目与标准,建立财务管理公开、监督制度。3、设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内得公共性事务,受理住户得咨询与投诉。4、应用专门得物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案与日常办公进行管理。5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。6、小区业主支持与配合物业管理得各项工作,每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达 85%以上,及时改进薄弱环节。7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发得有效证书上岗。8、全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,行为语言法律规范,服务主动、热情。9、定期或不定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其她服务培训。二、房屋、设施设备管理及维修养护1、按物业服务合同与业主公约得约定对房屋及配套设施设备提供服务。2、小区出入口设有小区宣传栏、各栋、及单元(门)、户与公共配套设施场地得标识明显。3、房屋外观(包括屋面、露台)完好、干净;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线与擅自改变房屋用途得行为及时劝阻,并报告业主委员会与相关主管部门。5、每日巡查 3 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位得门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护,检修记录与保养记录齐全。6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。7、根据住宅装饰装修管理有关规定与业主公约(业主临时公约)要求,建立完善得住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)得装修方案,告知装修人有关装饰装修得禁止行为与注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象得,及时劝阻并报告业主委员会与有关主管部门。8、急修 0、5 小时内、其她保修按双方约定时间到达现场,建立有完整得报修、维修与回访记录。9、对共用设施设备进行日常管理与维修养护(依法应由专业部门负责得除外)。10、小区内公共配套服务设施完好,标志、标识齐全,不随意改变用途,共用设施设备根据...
