产品供货应急服务方案1、应急服务标准我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为 xx公司提供 7x24 小时服务。我公司承诺接到 xx 公司紧急供货需求 后立即响应。2、应急服务原则以 xx 公司要求的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保 准时交货，并做好相关预案。3、应急工作制度(1)目的及适用范围① 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警 和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。② 本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的 安全生产事件的预防和处理。(2)应急管理原则① 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导 下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。 健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开 展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发 挥应急响应的指挥作用。② 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度 地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急 救援人员的安全防护。③ 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常 态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平 的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、 队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急 处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。④ 科学有用：应急预案具有针对性，有用性和可操作性。通过危 险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练有用，通过演练不断完 善改进。依法法律规范，加强管理。⑤ 分级响应应急工作根据事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急 响应。（3）组织领导及职责分工① 组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组② 各相关部门职责a. 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限仔细进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问 题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议讨论处理办法和组织实施。b. 售后组应会同技术组讨论制定应对和解决突发和重大服务质 量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使 用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。c. 技术组要对产...
