物流管理物流管理（Logisticsmanagement）是为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的
主要有 4 个特点：（1）、以实现客户满意为第一目标；（2）、以企业整体最优为目的；（3）、以信息为中心；（4）、重效率更重效果
物流五要素(FiveElementsofLogistics)是指评价物流体系的五个主要要素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格
品质是指物流过程中，物料的品质保持不变；数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等；时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速；地点是指选择合理的集运地及仓库，避开两次无效运输及多次转运；价格是指在保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用
一、中国物流企业服务质量差在哪里 1、缺乏整体服务理念和稳定的合作关系 物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程
但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而缺乏高屋建瓴的气概和视角
对服务对象的上游、下游了解不够，对服务对象的目标、位置需求了解不够
2、缺乏提高服务质量的内在动力 我国的物流企业还处于初级进展阶段，生存的压力远远大于提高服务质量的内在动力
物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是服务质量的竞争，提高服务质量的口号往往是被动的而不是主动的
3、缺乏较高的服务质量标准体系和持久改进的意愿 一个完整的服务质量体系包括客户需求分析、服务质量目标、服务质量承诺、服务质量控制、服务质量测量、服务质量改进等
每一个方面都要有一整套的流程、指标、服务传递机制，这就需要付出较高的质量成本
在利益和服务成本的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支付较高的服务成本
4、缺少较高水平的服务技术和设施 物流企业要实现
