优质护理服务工作总结 5 篇【篇一：优质护理服务工作总结】随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感 恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺 从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被 动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解 病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是 加强了护士对待患者的责任心。只 要在深化病房时，发现患 者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时 间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专 科护理外，还 每天为 重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、 皮肤护理等。在 病人多、护士少的情况下，大 家依旧加强了 晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相 互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具 体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给 病人，才 能让病人真正感受到我们的医护服务，品 味出我们 的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要 走，我信任，我们会走的越来越好！让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距 离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优 质护 理服务活动的开展使得这一切真正实现。我 们感慨 —— 护 患 之间/心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密 码！【篇二：优质护理服务总结】不知不觉，在 忙碌的工作生活学习中，20xx 年已经匆匆的走 到了尾声。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚 开始的时候，我们对其理解深度不够，初 期效果不明显。随 着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，开始尝试新 的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措 施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转 变服务观念。从“服务之星”到“患者满意的调查”、“液 体零呼叫,，等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为 动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作 逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服 务，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度 出发，换位思考，来提...
