优质护理效劳总结20**年护理部在院指导的关怀、支持下，深化以病人为中心的 效劳理念，紧紧围绕改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳， 进步护理程度的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效 劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社 会满意、政府满意。在此期间，我们仔细考虑，总结经历，抑制困 难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、全力推动以病人为中心的优质护理效劳活动，为贯彻落实? 中国护理事业开展标准纲要〔20**〕？和**省卫生厅文件精神，根据我 院实际情况，全面推动优质护理效劳活动。1、目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%;2、组织优质护理效劳病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟 医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插参观 学习、经历沟通，全面推动优质护理效劳工作。二、加强管理，强化措施1、每月进展优质护理效劳住院病人满意度调查表，通过开展调查 分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量 考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理 与护理质量有效结合，找出缺乏，及时根据检查标准的要求逐一完善 我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者提供 优 质、平安的护理效劳。4、合理调配人力资源，优先满足护理示范病房人力资源配置， 保障根底护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方 案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果 纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都 是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设 置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种 表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将 时间还给护士，把护士还病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、 护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实根底护理，提供满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进 展公示，承受社会及...
