优质护理服务示范工程活动总结“优质护理服务示范工程”活动是促进公立医院改革和护理事业进展的重要举措。我院自 20xx 年开展“优质护理服务示范工程”活动以来在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关怀支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推动优质护理服务工作的深化开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广阔人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将本年度我院优质护理服务工作概况总结如下。一、领导高度重视，工作成效显著。为了贯彻落实各级卫生行政部门文件精神，“优质护理服务示范工程”活动在我院得到了领导的高度重视。先后成立以胡江波院长为组长、班子其他成员为副组长的活动领导小组，进行了别开生面的启动仪式，建立了优质护理服务法律规范、考核标准及服务流程，制定各项优质护理服务细则和标准等十余项，并利用院周会、护士长例会、科室晨会、各种业务查房等加大宣传力度，强化优质护理服务理念。20xx 年 5 月护理部又推出了《20xx 年进一步推动优质护理服务工作实施方案》为此项活动的在全院范围的全面开展打下了坚实的基础。第一批优质护理服务病房已有一个良好的开端，随着临床路径的推动，我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范病房”活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推动我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的进展，得到了患者和家属的认可，年度患者满意度从 92.7%提升到 95.4%,共接受护理表扬 35 封，护理人员拒收红包 2 次，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。二、改革工作模式，落实护理职责。在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行 8 小时在班 24 小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责 8-10 个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或...
