会员管理制度和服务范围随着影城的不断进展，会员人数的不断壮大，各项规章制度的逐步完善，会员顾问岗位作为本影城的一线部门，越来越多的充当着解问答疑、树立影城品牌形象、提升影城服务品质的核心窗部门。就现阶段影城软硬件条件、将来所会面对的客观情况及影城可持续进展思路等因素为着眼点，针对会员岗位进行如下拙解：首先，会员岗位的服务范围主要包括：现场客服、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助、会员顾客的特权回馈等。一、现场客服随着影城市场知名度的进一步提升，以及观众认可度的逐步提高，影城的观影人数将会稳步提升。在这个过程中，观众与影城经营过程中的摩擦将会加剧，各类投诉将会进一步增加。如何化解矛盾，为观众提供更好的服务，尤其是作为我们主力消费群体的会员，将是我们下一阶段工作的重点之一.针对这方面的问题，现场客服需要做到以下几点：1、为观众提供全面的咨询服务。不管是新客户还是老客户，对于我们影城的服务、活动、优惠措施等方面不一定有全面的了解，会有各种问题需要我们的工作人员来做一个解答。影城目前没有一个咨询平台，仅靠票房员工的现场解答和电话咨询，将无法满足观众的需要。因此，我认为，现场客服将会承担现场咨询的任务，为观众解答各种遇到的问题。2、成为影城与观众之间的缓冲器。在影城的日常经营过程中，影城与观众的摩擦在所难免，相关工作人员有时候不能第一时间出现在现场。在这个时候，我认为，现场客服人员需要充当一个缓冲器，在第一时间平复观众的情绪，软化矛盾冲突，为后续处理做一个良好的开端3、为会员服务专设快速通道。当一名观众成为我们的会员以后，他需要有一种归属感，以及一种希望能得到贵宾待遇以及与普通观众有区别的心理，例如当别的观众在排队买票的时候，他出示了他的会员卡,直接取到他预定的票，他就会有一种优越感，这是他成为会员所希望能得到的。因此，将现场客服开辟为会员快速通道，将能满足会员的这种心理，让会员对影城更有认同感，并不断推举身边的人成为我们的会员.二、借助通信软硬件工具为媒介的远程协助1、成为影城对外的窗。有的观众没有来过影城，他们通过各种渠道获得了我们的一些信息，当他们想进一步了解我们的时候，他们希望得到更多的信息，因此，电话和网络成为他们进一步了解我们的窗。无论是电话还是网络，营销助理需要熟练掌握工作技能，快速准确地为观众提供他们想获得的信息.2、为会员提供订票服务。作为我们提供给会员的便捷优惠...
