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会所前台接待工作流程

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会所前台接待工作流程1.1 目的法律规范前台接待人员行为,为看房客户、业户提供优质的服务,让客户感受到一种温馨、 舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。1.2 适应范围适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作1. 3 岗位操作细则1. 3. 1 岗位要求1.3.1.1 会所接待人员必须是女性,25 岁以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端 正;1.3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟 练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。1.3.2 准备工作1.3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡,不得代打,准时上岗(8: 30 分或其它规定时间), 上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋, 且鞋面无饰物,穿肉色长筒丝袜,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、 精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班)1.3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放。如有损坏及 时通知部门主管;1.3.2.3 打开饮水机电源,到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;1.3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯,使室亮度适宜;夏季室温超过 28 度时,开起一定数量 的空调,温度设定在 14 度,让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉,冬季保持室温在 27 度左右;1.3.3 接待服务1.3.3.1 礼貌待客,服务法律规范1.3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表干净,精神饱满,随时做好恭候客户光临的准备工作;1.3.3.1.2 有客人来到会所时,及时上前接待并致欢迎词:“您好,欢迎光临会所”,客人落 座时,倒一杯水,如有抽烟的客人,递上烟灰缸。如烟灰缸内超过三个烟头必须 及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客人提出使用器械时,告之客人“对 不起,会所设施临时还没有对外开放”;1. 3. 3. 1. 3 公司内部人员不允许在会所娱乐;1.3.3. 1.4 客户离开时,致欢送语:“请慢走,欢迎下次光临或再次光临”;1. 3. 3. 1.5 除打扫卫生、检查器械及有客人到来时,每隔半小时必须对会所范围内巡查一次;1. 3. 3. 1.6 当会议室有人需要开会时,应提前 15 分钟将空调打开,检查座椅是否够数,准备 一定量的茶水,待开会者落座后及时奉上。如有重要的客人或会议时应根据管理 部要求进行服务。1.3.3.2 客户至上,做好服务1.3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:...

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