供水公司安保服务方案一、服务方案1、整体设想及策划一流的安保需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。我公司 将通过我们的服务,为 XX 供水公司制造价值,为工作人员营造一个 “安全、舒适、温馨、亲情”的环境。1.1 总体管理服务目标(1)前期目标1)成为 XX 供水公司的好参谋、好帮手、好朋友;2)提高服务质量和标准,提升 xx 供水公司企业形象品质。(2)合同目标在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好管家、好朋友。1.2 管理服务理念 xx 保安让您更满意让一一严格管理、法律规范服务、心心沟通您一一业主、行政主管部门、相关专业部门更一一优于行业标准、优于其它企业。满意——成为业主的好管家、好朋友,成为 xx 供水公司的好参 谋、好帮手。1.3 服务承诺(1)总体指标1)满意度指数百分之 95 以上;2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,(2 )分类指标1)项目部设专线 24 小时受理服务2)业主接待时间:365 天 8:30-20:30;3)各类服务人员上岗培训率达到 1%;4)有效投诉处理率 1%,投诉人签字满意率 95%以上;5 )管理服务范围内秩序维护固定岗实行 24 小时秩序维护立岗服 务。1.4 工作服务范围保安服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助 用户做好内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员 应具有良好的身体素养、心理素养、护卫技能,要忠于职守,有胜任 维护公共秩序工作的综合能力,还要有良好的职业道德、做到礼貌待 客、坚持原则。保安员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位, 拟设:门卫岗、机动巡逻岗、监控岗、车辆管理等。秩序维护人员应 仔细负责地做好各项工作,要实行严格的规章制度,不空岗、漏岗, 发现可疑情况和事故苗头立即上报,并迅速处理、果断处置,确保业 主安全、相关设施不发生问题。1.5 工作检验标准分类序号项目标准服务要求1仪表仪容1、按规定着装,佩戴齐全2、不袖手,背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背2服务态度1、微笑服务2、主动热情,耐心、周到秩序维护工作1立岗、门岗1、24 小时值班,2、出入物品进行登记3、进出机动车辆登记后放行4、上岗时不得会访客、闲聊2巡逻岗、车辆引导岗1、24 小时巡查。2、消防设施每周检查一次,3、车辆摆放有序,4、可疑人员盘查登记,5、违章行为及时制止3监控值班24 小时监控4门岗收发证登记2 分钟内5接到报警电话...