保安服务突发事件应急处理预案一、电梯困人解救程序1、确定轿厢位置a）监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯运行人员及 保安人员，并告知受困梯号及楼层
b）如监控中心、值班人员无法确定轿厢位置，电梯运行人员可依据楼 层指示；或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层
c）电梯运行人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持 镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上
d）电梯运行人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置
e）轿厢停于接近电梯厅门位置，且高于或低于楼面不超过 0
5 米时，电梯人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急 停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后， 由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢
f）轿厢远离电梯厅门位置时，应先将轿厢移动至就近的电梯厅门 平层位置
2、移动轿厢的方法如下：a）电梯运行人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静， 并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外或倚靠在轿 门上以免发生危险，同时轿厢门如处于半关闭或开启状态，则应先 行将其完全关闭
b）电梯运行人员进入机房关闭故障梯的电源，将松闸扳手装在制动 电磁铁上，轻轻松开制动，轿厢将会由于自重而移动，为避开轿厢 上升或下降过快发生危险，操作时应断续动作，使桥厢慢慢移动直 至最接近平层位置为止
如轿厢不能自行移动或轿厢停于上端站以 上或停寸；下端站以下时，应打开曳引机后盖，在松开制动的同时， 转动曳引绳轮，使轿厢朝正确方向移动
c）电梯运行人员用对讲通知保安人员打开层门和轿门，救出被困 乘客
救出被困乘 客后，电梯运行人员应关好层门和轿门，通知 电梯公司检查电梯做好记录，并向上级汇报
二、电力故障1
保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置， 常常协助维修部检查其工作状态；2
维修部门应常常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下
