保洁员服务工作准则

保洁员服务工作准则1、仪容仪表(1)保洁工人岗.服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更 衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应 勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整 洁、洁净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、洁净，不得赤脚穿鞋。(2)发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不 蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。(3)容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化 妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和气、端庄稳重、不卑不亢。(4)戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2、行为举止(1)时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清 楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2 人以上不并排行走, 必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。(2)在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。(3)在任何情况下不同宾客争吵、吵架，主动为宾客服务。(4)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工 作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。(5)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3、礼貌礼节(1)坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。（2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主 带给甲方工作人员接待。（3）同业主交谈时，眼光要凝视业主集中精力倾听，不要左顾右盼， 不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。（4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。（5）对业主的物品不要表示艳羡，以免误会。4、劳动纪律（1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或 领班）申请，特别原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明， 经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。（2）工作时间不允许干与本职工作无关 的事。（3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。（4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走 员工通道。（5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、 按量完成经理交给的各项任务。（6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设 备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿...