保洁服务人员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按法律规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、规章1、各班组人员提前 10 分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签， 并听从当班领导的工作安排，召开班前会；2、上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装洁净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；3、当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零 食等；4、当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特 殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；5、严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退， 不旷工；6、用餐的时间一律为 1 小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不 得擅自脱岗、离岗；7、请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅 自离开岗位；8、当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得 带亲属、朋友到工作岗位；9、当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自 觉维护场馆形象；10、捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；11、上班后要做好记录工作；12、保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查；13、工作期间不得看书、看报、聊天等；14、爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产根据有关规定进行赔偿；15、下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭洁净后，摆放整齐，方可下班；16、工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；17、加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部 进行处理并做好登记。四、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。五、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容1、表情亲切、热情、永远保持微笑...
