保洁服务质量保证体系及措施方案（一）、人力资源管理1、员工素养要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素养标准， 主要有几个方面：（1）职业道德行为要求1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道 德。4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。（2）人员素养要求职位名称任职资格驻场主管1、30 岁〜45 岁，高中以上学历；2、三年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；3、担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人；领班1、初中以上学历；2、二年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；3、责任心强、吃苦耐劳。保洁员1、身体健康；2、工作勤恳、仔细、吃苦、耐劳；3、多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；2、完善的培训体系培训与开发作用模型：► 知识~~动机~~ J~行为-技能?~~态度~~ J~~绩效| 培训的核 心在训于礴变或制造员工的动机，通过影响员工动机来改 善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于 这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。员工培训组织体系构成图:专项培训>.各专业技能培训培训软性支持体系 —►文化、制度―物质条件TM 训硬性支持体系►组织体系>信息体系组织体系在于清楚的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培 训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。 根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系3、人性化管理方案1、公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服 务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（ STRATEGY ） 、 体 制 （ SYSTEM ） 、 人 员 （ STAFF ） 、 作 风 （ STYLE ） 、 技 能 （SKILL）、共同的价值观（SHARED VALUES）七个变量的有机整合，制造人性化的“幸福原子”（附图）2、公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司 完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇欢乐工作 理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困 难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生...
