保洁服务质量控制方案及标准1、环境主管1）保洁主管每日巡查及整改工作标准及规程a）保洁主管每日对小区保洁岗位巡视不得少于两次（1 次），发现问题 及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由保洁班长安排进 行
对不能独立处理的应立即报告上级领导
b）保洁主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检 测，如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知 单及跟进
c）保洁主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上 级领导
d）保洁主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修
e）保洁主管应依据保洁岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发 现安全问题及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上 报管理处
2）业户回访工作标准及规程a）保洁主管应在家政清洁服务后，组织对所有家政服务业户进行回 访，对于提出诉求或对服务不满意的业户必需由主管上门走访
b）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完 成后 2 小时内回复业户
c）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成
d）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任
e）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的 需求动态
3）工培训工作管理标准及规程a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习 3 天时间， 然后进行答与实际操作考核，合格后方能上岗
b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次， 岗位培训由环境主管组织进行，实行讲解与实操相结合，每月进 行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，后 经考核仍不合格者，作辞退处理
C）培训内容详见保洁作业指导书《保洁员培训管理作业规程》4）员工思想沟通沟通工作标准及规程a）环境主管需每周定期与员工进行一次沟通
b）可实行座谈，户外，互动等形式
c）对于员工意见，建议需进行
