保洁服务质量保障措施

质量保障措施方案组织体系、安全制度1 领导机制服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量的完 成承包区域的清洁工作。在 XX 管理处的统一领导及指导下开展保洁 服务工作。2 管理机制管理处统一领导作业实施、监督、检查能力、环境、物质制度、培训、考核2.1 工作人员的素养所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体 素养、业务素养、思想道德素养的要求。参加公司统一安排的岗前、 岗中及素养培训，不得旷课。（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素养过硬。（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯 罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素养的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工 的服务技能和素养。（6）奖惩分明，严格的根据公司制定的《奖惩制度》对员工进 行督促。2.2 作业的实施（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。2.3 作业情况的督查（1）保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开沟通会；公司质检人员每月进行突击监督检查。2.4 安全作业的确定(1)实施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的发生。3 激励机制3.1 能力激励实行培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人 能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求 的同时满足企业进展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能 力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗 位制造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜爱的工作或由员 工自主选择自己的工作。3.2 环境激励公司力求建立一种重视人力 资 源 把 职 工 当 作 “ 社 会人”、“决策人” 甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的 潜 力 ， 调 动 其 工 作 的 积 极 性、主动性和制造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确 立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工制造一个安全、舒 适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工...