管理权限：经总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权 限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。二、管理职能：制定服务质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理 方式、组织质量管理培训、逐步推动公司经营管理活动全过程的质量管理工作，加强对质量服务管理工作的监督检查，不断提高服务 质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉。三、基本任务：对公司各岗位服务质量实施监督检查、法律规范服务质量标准、总 结推广先进典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导 员工增强服务意识，提倡业主或客户对物业服务的品质监督，不断提高客户满意率。四、机构设置和人员配置：公司成立服务质量监督检查小组，质检工作组设置在公司办公 室。上级领导：总经理顾小卸、副总经理许明中；质量监督检查小组 成员：陈红女、符人德、吴惊涛、吴珊、郑春亮五、受监督检查人员：各小区物业管理处工作人员（包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林绿化工/主管/助理）；六、主要职能：1、坚决服从总经理的指挥，仔细执行工作指令，一切管理行为向主管领导汇报。2、严格执行公司规章制度，仔细履行其工作职责。3、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行。4、负责组织编制服务质量提高、改进、管理等工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件。5、 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；负责公司质量体系文件和资源的控制。6、组织实施内部质量审核/绩效考核工作。7、负责处理其他与运作质量有关的事务。8、每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测 报告，并上报总经理。9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。七、主要职权：1、参加公司月度物业部工作例会，具有了解公司各物业处经营管理的知情权。2、根据授权，审核公司及各物业处经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度。3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章 纠正权、指导权等。4、支持召开各物业处品质管理系统负责人会议。5、有接受各物业处按时上报小区交房、装修、入住户数及水、电、停车费、物业费等各项数据的义务，汇总上报公司领导。八、工作程序：1、公司物业管理质量检查每个月...
