文件名称运营组处罚制度文件编号所属部门人力行政组、运营组（全体组 员）版本号第 1 版拟制审批页次一、目的为了法律规范 XXX 有限公司运营组全体组员的业务行为及捍卫公司的权益。二、适用范围适用于 XXX 有限公司运营组负责人及全体客服组员。三、运营组客服责任界定条例运营组负责人及组员从事客服工作时，由于自己的工作失误给公司造成直接经济损失，界 定如下：1）若是组员客服本人且是单独一人，无论是回复错误还是提报错误等原因造成的经济损失， 按实际金额在提成或者工资里扣除；2）若是组员客服与社保系统报单员在工作的衔接上，无论是回复错误还是提报错误等原因 造成的损失，客服与报单员按实际金额各自承担一一％，在提成或者工资里扣除；3）若组员客服代班时，发生回复错误由代班客服承担损失；发生提报错误，由客户所属的 客服承担损失；若此客服与社保系统员发生衔接上的错误，按实际金额各自承担一__%，在提成 或者工资里扣除；4）若出现的工作失误是减员项，以造成公司的实际损失金额来计；若出的工作失误是增员 项，客户需追溯赔偿，以客户要求赔付的金额来计。以上情况造成的经济损失，客服除了要按实际金额补偿公司的经济损失，在本月的绩效考 核分数上也将扣分（见《运营组绩效考核制度》）四、运营组处罚条例4.1 必须完成公司制定的销售任务（销售任务根据公司的要求而变化），若在考核期间内没 有达到公司的绩效要求（见《绩效考核制度》）；4.2 运营组负责人或全体组员在与客户的业务往来中，若有私自转移客户的迹象或者行为， （即使只是 1 个终端客户）一旦被发现，公司将实行零容忍的政策；4.3 运营组负责人或全体组员若利用公司的资源（包括以公司的名义、公司的渠道、公司提 供的客户资源或者数据等）私自获利，不上报给公司，这些行为一旦发生；以上三种情况，任何一种情况出现，公司将根据公司的规章制度除了赔偿公司的损失之外， 将予以开除；公司不承担任何的赔偿纠纷，包括劳动纠纷；若情节严重，金额重大（以万计） 者，将扭送至当地公关部门处理。四、其它4.1 与此制度相关的制度解释权归公司总经办，人力行政组备案存档。4.2 本制度运营组负责人及小组成员均已获悉并送达。抄送人：日期：运营组成员签字：日期：
