公园景区物业服务标准1.综合管理服务内容及要求项目服务标准物业管理 中心1、有物业管理中心，配置有办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络等办公用品。2、物业办公室、服务中心根据 5S 标准进行管理，洁净、整齐、有序，所有物品定 置管理。3、设置管务公开栏，公示有物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、 岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费服务项目和收费标准、报修电话、投诉电 话等物业服务及收费信息。4、物业管理中心工作时间为：早 8:30 至晚 8:30，安排专人值班。人员1、从业人员统一着装，佩戴标志，服务法律规范，语言文明、热情主动，上岗时严格履 行岗位规定职责，举止文明，礼貌待人。2、具有严谨的专业态度与工作作风。具备相关专业知识，持有专业证书。配置 1 名 项目经理和 1 名项目副经理，两人均至少有同岗位 3 年以上工作经验。3、现场各岗位实际人员数量不得少于投标文件数量，精神面貌良好，个人素养高。4、设置有专职的安全管理人员，各服务板块均配备专业主管人员。制度1、有共用区域及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公 共秩序维护、客服服务等管理制度和作业文件。2、有消防、治安、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生、各类灾害等突发 公共事件应急预案。3、有物业服务档案管理制度。4、定期开展物业服务人员培训、考核。5、有涉及园区安全及管理的其他相关制度。档案1、园区资产、服务档案管理符合档案管理要求，完整、有序、可查可追溯。档案管理符合档案管理要求，2 分钟内查询出示，侧标、卷内目录清楚，填写完整。2、档案资料管理法律规范、齐全、洁净、查阅方便。3、有专职的档案管理员，并设置有档案资料室。4、物业服务电子档案专区存储并备份，完整连续。客服服务1、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。2、水、电急修应在 30 分钟内到达现场，其它急修应在 60 分钟内到达现场。维修 回访率不低于 95%。3、投诉电话保持 24 小时有专职客服人员接听，游客提出的意见、建议、投诉应在8 小时内回复。仔细落实社会投诉工作，收到上级部门交办事项，及时调查、处理、督 察、回复，投诉处理回访率 1%。4、周末和节假日实行项目经理值班。5、根据要求完成园区节日氛围营造及氛围物资的采买工作（单次 5 万兀以内，全年 10 万元以内）。6、按甲方要求每个园区配...
