公寓物业服务内容(5 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。物业日常服务内容酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务，具有“酒店式服务、公寓式管理”，定位于服务高端市场住宅产品。日常的专业管理工作包括：客户服务、房屋及公共设备设施维修养护、公共秩序维护、公共保洁服务、绿化养护等五大项基础服务。一、 客户服务： 物业服务中心设置“一对一”事务管家， 业户将需求直接告知所在区域的管家，由管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访，进而承担执行这一问题的直接责任。业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉，不必找管理处、找各部门，只需找“社区管家”就可以了，假如业户认为问题解决得不好或不彻底，也可以直接找管家寻求解释。管家和客服中心都有 24 小时服务电话，可满足业主根据需要随时提出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意见和建议，制定更为全面、细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方位的呵护。二、房屋及公共设备设施维修养护：房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为计划性和突发性两类，一套全面及完善的维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以控制的最有效手段。我司将在本项目房屋及公共设施设备维修养护方面全面引入量化管理模式，将计划性维修养护工作具体量化，明确完成时间，分期分项下达给具体维修人员或专业分包公司予以实施，确保各项维修养护工作得以落实。1、根据房屋及各设施设备实际情况，制订房屋及各系统适当的年度、季度、月保养计划并组织实施。年底对当年计划执行情况进行分析，依据执行情况合理制定下年度的维修保养计划。需停机的维保工作一般安排在夜间进行，尽量保证满足客户正常使用需求。量化日常巡查要求。明确巡查路线、频次、时间等要求，确保及时发现问题。2、根据房屋及设施设备运行情况，制订适当的大中修方案，需动用专项维修资金的，及时报业主委员会审批后组织实施。3、对专业维修项目，选择合适的外包单位，并做好监管和配合工作。4、 节能管理：将物业管理和设备运行中节能工作作为工作重点之一，每月对水、电、燃气、空调等各项能耗进行记录、分析，实行相应节能措施；项目定期对全体员工进行节能教育，对耗能设备操作人员进行必须的培训，培育员工的节能意识；充分发挥员工的节能积极性，对提出节能合理化建议的，给予适当的物质和精神奖励。5、...
